1.  부서 소개

합류하실 ​팀과 ​함께 ​일하실 동료들을 ​소개합니다.

• 합류하실 국내 사업 팀은 ​고객 ​경험 관리를 ​통해 고객의 니즈를 ​이해하고, 이를 ​바탕으로 ​S2W가 고객에게 ​더 ​나은 ​서비스와 기능을 제공할 ​수 ​있도록 개선 방안을 ​도출하고, ​서비스 ​운영 프로세스를 효율화 ​하는 팀입니다.
• 팀의 ​목표는 ​기술적 대응이 ​필요한 상황에서 ​신속히 ​대처할 수 있는 ​전문성 및 ​판단 능력과 함께, 고객 분석을 통해 서비스 개선 방안을 수립하고 궁극적으로 고객 만족도 향상과 서비스의 질적 향상에 기여하는 것입니다.
• 팀 동료들은 10년 이상의 경력자들로, 보안 및 서비스 사업과 관련된 다양한 전문가들이 서로 존중하며 협업하고 있습니다. 나이, 연차와 상관없이 팀원 모두가 자유롭게 의견을 주고받는 환경에서 일하고 있습니다.

2.  주요 업무

합류하시면 이런 일들을 함께 하시게 됩니다.

[고객 응대 및 이슈 모니터링]

• 대고객 채널 서비스 운영(이메일, 슬랙, 텔레그램, 유선)
• 고객 문의를 통해 문제를 빠르게 발견하고, 재현 테스트를 통해 검증
• 신속한 이슈 해결을 위한 내부 유관 부서 담당자 소통

[고객 관리 및 인사이트 도출]

• 고객과의 정기적인 커뮤니케이션을 통한 신뢰 관계 구축
• 고객 피드백 수집 및 VoC 분석을 통한 개선 방안 도출
• 고객 성공 사례 발굴

[서비스 운영 관리]

• 서비스 운영을 위한 사내 시스템 관리 및 개선
• 운영 정책에 기반하여 응대 스크립트와 매뉴얼을 업데이트
• 계약 종료 후 재계약/업셀의 기반이 되는 성과 중심 운영 설계
• 서비스의 성장을 위한 프로젝트를 진행하며 관련 부서와 적극적인 소통 및 협업

3.  필수 역량

이런 경험과 역량을 갖고 계신 분을 모시고 있습니다.

• IT 또는 보안 관련 솔루션 회사에서 B2B, B2G 고객사 운영 및 CX/CS 관리 경험 1년 이상인 분
• 고객 중심 마인드 및 다양한 이해 관계자와 원활한 협업을 주도할 수 있는 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
• 내/외부 고객이 이해하기 쉽도록 서비스 운영 정책과 대응 가이드를 제작하거나 운영해 본 경험이 있는 분
• 데이터 툴(Jira, Notion, excel 등) 사용 등 기본적인 문서 스킬 역량을 갖춘 분

4.  우대 사항

이런 것도 있으시면 금상첨화 입니다!

• 컴퓨터 공학 또는 IT 계열 학사 학위를 보유하신 분
• IT 서비스에 대한 이해도 및 풍부한 사용 경험이 있는 분
• 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 고객 지향적인 서비스 경험을 설계하고, 또 꾸준히 개선해 나가는 데 흥미가 높으신 분
• 고객 관리 툴 사용 경험이 있는 분
• 새로운 분야에 거부감 없이 유연하게 배우고 학습하는 태도를 갖춘 분

5.  현직자의 한마디

저희 팀과 함께 하시면 이런 점들이 좋습니다!

• 내가 집중할 수 있는 시간과 장소에서 일할 수 있는 자유로운 환경이 가장 좋습니다. 각 분야별로 다양한 전문성을 가진 동료들의 도움을 받을 수 있어서 처음 접하는 부담감을 갖지 않고 도전해볼 수 있습니다. 직급 고하와 관계없이 자유롭게 의견을 이야기 할 수 있고, 모자란 부분을 서로 피드백 해주는 과정에서 스스로 성장한다고 느낍니다.
• 뛰어난 실력과 좋은 품성을 가진 동료들과 일할 수 있습니다. 새로운 것을 시도하고 도전해볼 수 있는 충분한 시간과 자율적인 환경이기 때문에, 실패를 두려워하지 않고 주도적으로 성과를 만들어 나가는 경험을 하실 수 있습니다.

저희 팀에서 사용하는 협업 툴은 아래와 같습니다.

• Excel, Docs, PPT, Notion, Slack, Jira, Google Workspace, Sales force

6.  합류 과정

합류 과정은 이렇게 진행됩니다.

• 서류 전형 : 협업 리더/ 실무진과 HR에서 함께 제출하신 내용을 검토합니다. 최대한 빠르게 피드백 드리기 위해 노력하고 있어요!
• 직무 인터뷰 : 이력서를 바탕으로 직무 담당 리더 및 실무진과 약 1시간 가량의 인터뷰를 진행합니다.
• 컬처 핏 인터뷰 : S2W의 인사 담당 리더와 진행하는 약 1시간 가량의 인터뷰 입니다. 회사와 지원자가 지향하는 비전과 가치가 잘 맞는지, 함께 성장할 수 있을지 판단하기 위해 진솔한 대화를 나누는 시간입니다.

※ 직군/경력에 따라 CEO 인터뷰가 추가될 수 있습니다.

• 처우 협의 및 입사 : 정식 오퍼 메일을 통해 처우 협의와 입사일을 조율하고, 모든 과정이 완료되면 저희 팀에 
합류하시게 됩니다.

7. 업무 환경

합류하시면 이런 환경에서 함께 일하시게 됩니다.

• 일하는 장소와 시간을 언제든 자율적으로 선택할 수 있습니다. (완전 자율출근제 + 재택근무)
• 업무용 장비는 예산 내에서 원하시는 것을 지원하고, 3년 후 교체해 드립니다. (모니터 별도)
• 업무 관련 교육, 서적 구매를 최대한 지원합니다. 내부 스터디와 세미나도 활발히 이뤄지고 있어요!
• 먹는데 돈 쓰지 마세요! 점심&저녁식사와 간식, 커피를 회사가 지원합니다.
• 판교역 도보 5분 거리의 넓고 쾌적한 오피스, 180cm의 넓은 책상, 음료와 간식이 항시 비치된 라운지 등
쾌적한 업무 환경을 제공합니다.
• 공부, 취미, 어학 등에 필요한 자기개발비를 매년 200만원 지원합니다.
• 1:1 영어 회화 프로그램(링글)을 지원합니다.
• 구성원들의 건강이 최우선! 지정 병원에서 매년 종합 건강검진을 지원합니다.
• 입사 1년 이상의 구성원들에게 1,000만원 한도의 무이자 사내 대출을 지원합니다.
• 모든 구성원의 내일채움공제 가입을 지원합니다.